(电子商务研究中心讯)　　近日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对放心鞋网的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友阮先生称在放心鞋网购买鞋子(订单号为2012060759008)，收到商品后发现不是正品，与商家描述的不一样。

　　网友朱先生称5月21日在放心鞋网购买了一双鞋(订单号为2012052123484)，一直到24日还未发货。于是我联系售后表示不需要了，售后说帮我登记办理退款，三个工作日内退款到支付宝。29日我再次联系售后索要退款，售后告诉我25日已经发货了。我问售后怎么办，售后说可以直接拒收，快递到达后我就直接拒收了。6月8日我再次联系售后，售后说已经登记退款了，三天内帮我退款。10号我收到了网站的退款246.84元，少退还我21.16元，理由是扣取支付宝手续费，非质量问题扣取固件损耗费或发货邮费，余额退款(支付宝手续费详情请咨询支付宝官方)。

　　网友张先生称在放心鞋网购买一双三叶草的鞋子(订单号为2012052745815)，穿的第二天鞋底就脱胶了，于是我就联系售后服务问应该怎么处理，售后就问了一下订单号，然后说穿了的鞋子是不予退换的，穿了10天左右鞋面就开始破了(自己把鞋底胶好后，打了两次球)。

　　网友黄先生称在放心鞋网购买了一双阿迪达斯鞋(订单号为2012052383819)，之后去专柜说是假货。于是我要求退款和全部邮费，但是网站只退还了一部分鞋款，邮费全部没有退还。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与放心鞋网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：

　　阮先生投诉：本站7天无条件退货，15天换货。所售产品均为正品代理商供货，代理供货商钧经过严格审核，保证100%正品。如客户对产品有所不满意，我站无条件提供退换货服务。

　　朱先生投诉：本站在售产品描述页面均有标示产品发货时间，该订单产品发货时间为3-5天，并于客户下单后3天已配货出仓(即24日当天)配货出仓表示为快递公司已揽件。如在该情况下，我站是没法为客户办理不发货退款的。请客户在购买前，详细阅读产品描述，如因个人对发货时间未能接受，而需退款，在订单快件未正常揽收前，我站是操作即时取消订单，销毁已打快递单，3个工作日内退款至客户支付宝。如快递已揽收，我站是无法追回已发快件，故需快递正常投递后，客户在自行考虑退换货。在此需要客户承担我站所示退货流程上无法避免的损失费用。

　　张先生投诉：看到客户购买的订单款式为三叶草休闲鞋，该产品为休闲类款式，不能使用于激烈运动。如因客户个人原因没有正常使用或爱护产品而导致产品有所损坏，本站不给予赔偿或承担任何责任。

　　黄先生投诉：本站所售产品均为正品代理商或品牌经销商直接供货，所签约供货商均有正规销售证书，如客户因个人主观认为或非正规验证渠道验货并未能提供有效的证明的，我站示该订单退款为非质量退款订单处理，是需扣取相关的支付宝手续费(支付宝手续费非我站收取，详情请联系支付宝官方)。非质量问题退款，我司是不提供赔付退货邮费的。

　　据网站介绍，放心鞋网是国内最大的正品鞋网上折扣店，在线销售各类品牌鞋。此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来有数十名网购用户反馈在该网站所买的鞋子质量差，质疑是非正品，与网站声称的正品鞋完全不符。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，诚信是网络交易的基石，任何售假都是对网站形象的直接破坏。希望该网站能够正视用户的投诉反馈，诚信经营。(文/言回)