(电子商务研究中心讯) 2012年6月18日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语和名品打折网的投诉。
(注:网经社配图)
周先生反映称:“5月9日,我在俏物悄语网站购买了两件品牌为芭蒂娜的裙子,订单号为201205092346168。收到货后,由于尺码问题,一条选择了退货,正常情况下,退货后应及时退款,可是我在这个网站的有问必答板块三次询问了退款问题,他们都说尽快,没办法,我又打了两次电话,每次都是推脱,凭什么迟迟不给退款。”
此外,许先生反映称:“我在名品打折网购买的三叶草短袖,订单号为2012060200004。正常穿着一天,正常洗涤后出现印花大面积破裂的情况,实属衣服本身质量问题,该网站不履行国家服装鞋类的三包规定,强制顾客执行其网站机子的三包条款,不予退换,不履行承诺(客服说会找主管处理并联系本人,实际未联系)。
据了解,俏物悄语是提供直接来自于各大young fashion品牌五折以下特卖单品的网络特卖会平台。名品打折网于2007年12月于中国上海正式上线,为中最集团旗下网站,致力成为全球最大的百货品牌网上折扣商城。商品涵盖:化妆品、箱包、珠宝、服装、服饰、运动用品、家居、母婴用品等百货诸多品类。
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)