(电子商务研究中心讯) 近日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对俏物悄语的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
网友陈先生称在俏物悄语购买鞋子,订单号为201206192569390。
收到商品后发现鞋码大了,该商品规定退货时间只有7天,但是网站上根本找不到退货的按钮,点自助退货也根本不显示最近购买的东西,打客服电话整整两天,根本没有人接。眼看退货的期限就要到了,但是没办法退货。
网友李小姐称6月15日在俏物悄语订购一台电烤箱,订单号为201206152552335。
6月16日到货后发现电烤箱外壳损坏(被压瘪),于是拨打俏物悄语网售后电话联系,说明以上情况,得到的答复是可退货,将烤箱快递到俏物悄语网退货组,邮费先由我垫付,以后再以积分形式返还给我,并且告知了我详细的退货快递地址。
随后我将烤箱快递给他们,可是6月20日货物到达后,他们以货物外包装不符为由拒收。可我是使用原包装退回。现在快递已与我联系要将货物发回,这又会产生邮费。我于6月21日至23日三次拨打俏物悄语网售后电话4006661212与他们联系,三次均回复说24小时内会有网站专员与我联系解决问题,但至今都无人与我联系。
据网站介绍,俏物悄语于2008年正式上线,成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台,提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动,每个品牌特卖会持续时间为7-14天。
网站7天退货原则,如不满意从俏物悄语所购商品或收到有破损商品,自顾客收到商品之日起7天内,除特殊不退品类或商品外,只要商品未经使用,保持商品原质原貌,且商品原包装完好、配件齐全,吊牌未剪、未经穿洗、没有任何污垢、气味或损坏的情况下,ihush提供退货服务。
此外,据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)监测统计,淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,由于网络购物虚拟的特性,售后服务电话是连接用户与网站最直接的有效方式,然而,很多电商企业在售后服务方面做得不尽如人意,往往会出现售后电话无人接听、客服素质不高、问题解决效率低下等情况。因此,建议电商企业加强在售后方面的建设,做好用户服务的最后一道防线。(文/言回)