(电子商务研究中心讯) 2012年6月28日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对当当网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
网友陈先生称6月27日在当当网有一款国美网上商城入驻的冰箱特价为1899,国美官方网站为2199,但是根本无法购买,订单提交即被取消。
致电当当客服,说是国美网站原因,遂致电国美说是系统原因,共购买6次,6次订单都被取消。时隔一天,该款产品在当当随即涨价到2199元,此时可以正常购买。严重怀疑当当网和国美网以低价为噱头,欺诈消费者。
六次被取消的订单号:4614424985、4613523045、4612558885、4612417185、4611794825、4609921385。
此外,来自马拉西亚的网友Khong Siew Ting称第一次尝试在当当网购物,订单号为4589168242、4589321487、4580583022、4580407862。
因为对支付流程不熟悉,多次通过电邮向当当网客服人员询问,但从未收到任何答复。待了解支付流程,要通过马来西亚银行转帐,又碰到中国端午节假日及周六日假期。在6月25日已经第一时间前往转帐,支付四个订单共计¥4472.00,并于当天将凭证email至当当网的邮箱。
6月26日我突然收到其中两张订单被取消,我于当天下午一直到今天多次通过当当网站寻求帮助,并电话联络当当网客服人员,但到目前为止,我并未收到任何答复或解决方案。
由于今天还有另两张订单到期,而我并未看到当当网将我的订单状态转至其他状态,基于担心又再次通过当当网站寻求帮助,并电话联络当当网客服人员,但今天另两张订单也被取消。联络当当网客服人员她们回复只是告诉我订单被取消钱会被退回,这是令人无法接受的处理方式,从国外汇款我已经交付了一些费用,这些亏损谁来负责?
据网站介绍,当当网于1999年正式开通,在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类,逾百万种商品,在库图书达到60万种。
据了解,当当网近来突显网购乱局。2011年7月底8月初,当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件。
2012年3月,当当网又陷入账户被盗事件,多名当当网用户透露,自己账户疑似遭人暗中盗刷,不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人,连注册邮箱也被修改,导致无法追回自己的账号。
此外,2012年6月,当当被爆销售假冒卡西欧手表,掀起了一阵奢侈品网购授权风波。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,电商价格战掀起一阵投诉热潮,其中订单取消是网购用户投诉较为集中的问题,这暴露了电商在促销准备以及诚信方面的问题,值得引起企业重视。(文/言回)