(电子商务研究中心讯) 2012年7月2日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对放心鞋网的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
网友卢先生称6月21日在放心鞋网购买一双鞋，订单号为2012062174561，并通过支付宝支付方式付款，
6月25日订单还是在配货中一直未发货，正好由于尺码不合适的原因，与售后qq客服协商退款，客服询问我的订单号后答应退款，并作退款登记，表示退款会在三个工作日内退回到我的支付宝账户。可是三天过去了我却没有收到退款，期间我又多次与客服交涉，客服就按照公式般的说法来敷衍我。
此外我也从网上看到一些关于放心鞋网没有很好的给消费者退款的实例，目前我对该网站感到很失望。
网友谢先生也遇到了类似的问题，他表示6月12日在放心鞋网购买的一双鞋，订单号为2012061277910，
一直到18日还未发出，在线催促客服答复尽快发货，但直到25日还没有发货，再次和客服联系才告知缺货。于是我要求退款，对方承诺三个工作日内退款。然而星期五查询帐户还没有退款，电话咨询客服，承诺当日退款，直到目前依旧没有退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到额用户投诉了解，放心鞋网视网购用户投诉较多的购物网站之一，主要集中为商品“非正品”质疑、退款慢、售后无人等问题。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/言回)
