(电子商务研究中心讯) 2012年7月4日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到阚先生对放心鞋网的投诉。
(注：网经社配图)
以下是阚先生的投诉内容：
我在12年5月31日在放心鞋网(www.fangxinxie.com)购买一双Nike耐克裸足FREE RUN轻跑鞋FREE01，价格为人民币238元，订单号2012053118153。收到货后，通过对鞋子标签的比较，与正品鞋标签差别巨大。
所谓的100%正品应该是假货，经于放心鞋网联系，于12年6月21日通过中通快递(快递单号：762024636849)退货。放心鞋网于12年6月23日签收。原本承诺收到退货后3个工作日内办理退货退款，可至今尚未收到退款。与放心鞋网联系，一再推脱！
据消费者投诉显示，放心鞋网的支付宝账户显示为广州市创腾商贸有限公司。
近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。同时建议消费者不要贪图便宜，要选择知名度高的网站购物。(文/禾牧)
