(电子商务研究中心讯) 2012年8月15日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到鲁先生对糯米网的投诉其卖次货,其不帮消费者解决问题。
以下为鲁先生的投诉内容:
本人在2012年8月14日在糯米网上买了一款无线鼠标,发现鼠标无法使用,更换电池,鼠标还是不能使用,随后立即给糯米网客服打电话要求解决,客服答应在周一解决可是到周三了还未得到解决,一直拖着不解决。
针对鲁先生投诉情况,中国电子商务投诉与维权公共服务平台联系了糯米网相关工作人员,对这一情况进行核实。对此,糯米网工作人员表示,用户目前已经将物品寄回商家,用户先自行承担运费15元。商家收到物品后会把运费退回到用户财付通账号中。
另经查询,用户的邮箱有多笔交易订单,也算是糯米忠实用户。为提高用户糯米满意度,告知用户会赠送5元代金券至用户糯米账户。用户表示还会继续支持糯米。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。(文/漠北)