(电子商务研究中心讯) 2012年8月29日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拍拍网金尚数码的投诉。
(注:网经社配图)
王先生反映称:“我在拍拍网金尚数码购买了商品,订单号为1464561712-20120713-848460191。
我咨询时,商家说所有店铺商品为原装正品,其实是假冒商品。查看卖家销售评价记录全部都是好评,月销售好几十台,其实商品低劣。
商品存在质量问题:一,镜头有亮点,二,屏的粘合处还有胶水类的东西溢出。有质量问题,不给予退货退款,以各种理由推脱。
好不容易在拍拍客服的帮助下肯退了,又搞出了新问题。我发货打包前商品没有外观上的损坏,已有拍过照作为证明,而对方商家收到商品时说有外观损坏,拒绝签收。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据,包括发票、聊天记录等有效信息。在下单之后要跟客服电话确认订单情况。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)