(电子商务研究中心讯) 2012年8月30日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对优速快递的投诉。
(注：网经社配图)
邓先生反映称：“6月29日，我发出此票货物(内有：瑜伽垫+瑜伽铺巾+赠品)货值265元，快递单号为668011525328。
货物到湖北，客户签收验货时发现缺少了瑜伽铺巾和相应的赠品于时经联系后拒收此票货物，而剩余的瑜伽垫郴州优速快递要求退回查验，于是我们只好重发。
瑜伽垫在半个月后退回，在验货时发现已经损坏，无法使用。协商过程中，该快递以未价保为由，丢失货物赔50元，而损坏货物赔付运费的3倍即：40元一共只赔付90元。与货物的成本相差太远(成本：172.5源)，我无法接受。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，快递寄丢货物的投诉不在少数。对快递包裹丢失的情况，消费者可先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失，则可按实际损失要求索赔。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/筱萍)
