(电子商务研究中心讯) 2012年9月7日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对放心鞋商城的投诉。
(注:网经社配图)
刘小姐反映称:“7月21日,我在放心鞋商城网购,支付584元,订单号为2012072187837。
在一周没有发货的情况下,我要求办理退款,对方也答应给我办理退款,可是一周退款没有退到,我再追问,只是推托给我办理。
我已经打了很多次电话,qq聊天也很多次,可是就是不给办理。8月20日,对方称这个月会给我办好。
8月31日,退款还没办好,对方回复称,因为这个月在年中财务清盘,本来说17日会办理好,但工作做得不完善怕办理的时候订单出现问题,说这几天会办好,让我9月3日查询下。9月3日,退款仍然没有到账。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)