(电子商务研究中心讯) 2012年9月14日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对尼采手机工厂店直销网的投诉。
(注:网经社配图)
张先生反映称:“2012年9月5日,我在尼采手机工厂店直销网上订购了一台尼彩i8豪华版手机,订单号为szft755-12051688zx。
9月8日,我收到货,使用时发现问题如下:
1、赠送的蓝牙耳机功能不能用;
2、手机无故自动关机(一天5次以上);
3、电话联系(400-000-4324)网站人员,网站人员说稍后公司技术人员会联系我,自今还未接到。
期间我有再次电话联系,给我相同的回复。网站上说的7天内可以退货,估计他们是要拖过7天再慢慢的拖。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,才能提高用户体验满意度。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)