(电子商务研究中心讯) 2012年9月13日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对放心鞋网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友投诉内容:
叶先生称7月17日在放心鞋网订购一双“Adidas阿迪达斯清风系列”男式运动鞋,价格是268元,订单号为2012071727583。
7月22日验收该运动鞋时发现鞋底变形,于是拒收退货。7月30日,我查看支付宝账户还未退回该笔款项,于是联系他们的售后客服(放心网的售后客服是使用QQ联系的),客服表示我的订单在7月27日已经登记退款,会在3个工作日内退款的。但期间我通过QQ多次催讨,他们一直用“年中财务结算,退换货有所延误”、“会为您退款的,我再为您催一下”、“这个是我们后台办理的,我会为您催一下”等种种借口来拖延。
9月10日再次用手机QQ登录来进行催讨:我表示已经催讨了5次,怎么还不退款。售后客服就反馈由于网站融资失败,无法偿还债务,被勒令于近日关闭,为了保障您的权益,请您尽快联系在线客服办理换购手续。于是,我又通过联系其在线客服来证实,结果还是一样。更为离谱的做法就是,该网站先是将我的订单纪录删除,最后还将我的登录账号删除,造成我无法查证。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于放心鞋网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,放心鞋网是网购用户投诉较多的购物网站,主要为售假、售后服务差、退款缓慢等问题。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,网络购物选择大型正规的购物网站更有保障。鉴于放心鞋网产品质量差、退款慢等问题,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/言回)