(电子商务研究中心讯) 2012年10月1日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉，称退款迟迟不到帐。
以下为该网友的投诉内容：
2012年8月26日和9月4日先后在当当网购买了10本教参书，后来觉得有几本不太适合，便打电话给当当客服让他们办理退货，但我要求办理“邮政寄回当当”他们却办成上门退货，后来多次打电话给当当才改为邮寄办理退货。
我9月15日用ems寄回了当当(包裹号：ES710559411CS)后来我查询到18号就被签收了，我便打电话给当当客服，他们让我等，24小时回复，但是48小时过去了他们仍没有回复。我再次打电话给客服，还是同样的让我等24小时，我分别在20号17：43；21号17：45分；25号12：28；26号12：14；和28号23：05打电话给当当，得到的都是同一个回复，让我等24小时，但每次24小时过去了他们都没有回复我。期间我也多次邮件联系当当网但他们的答复都是大同小异。我的四本书价值110元还去了25元运费。当当一直都没有回复我，款也没有退给我。
（注：网经社）
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，就会引起消费者的担忧。希望电商企业让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/远非）
