(电子商务研究中心讯) 2012年10月12日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对佳品网的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
王小姐称9月17日在佳品网看到有售娇兰的化妆品，决定购买，购买的时候在页面左上角看到有“温馨提示：电子礼品卡全场9.3折起查看详情”的字样，点击进去后看到购买礼品卡有抽奖的信息，就购买了1000元的礼品卡，没想到一直没有收到网站发来的站内信和激活密码，所以当天没有购买成功。
第二天我查我的账户还是没有收到站内信，就打网站服务电话，客服查了后说是忘记发了，后来就收到了站内信和激活密码，购买时我就点了购买礼品卡的页面，因为当时是说买了卡百分百的中奖，没想到无数次的点击都显示不出这个页面了，我心里有点不舒服了，在想这个不是骗人的吧？
我赶紧买了两款娇兰的化妆品，共是918元，全部付了款，订单号为H2595478120918095342。一直等到10月3日货都没到，就打电话询问，回答说让我等，货从香港那边发来，现在又是国庆，过完节就会到。但是等到10月11日，货还是没有到。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与佳品网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何反馈。
据网站介绍，佳品网于2009年正式上线，每天面向网站会员举行10多场线上主题名品特卖会，汇聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多个国际品牌旗下的手表、皮具、化妆品、红酒等10大类商品。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，网络购物由于看不到、摸不着给用户一定的不安全感，因此，商家承诺显得尤为重要。然而，商家一旦没有按照承诺处理订单信息，将直接导致用户对于网站的不信赖。(文/言回）
