(电子商务研究中心讯) 2012年10月29日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到爱丽团和一城一团的投诉.
(注：网经社配图)
黄小姐投诉爱丽团：我是在2012-10-26 21:25下单购买的苏泊尔电热水壶，网站的介绍是：【全国包邮】仅需52元，正品苏泊尔电水壶1.8L全不锈钢，大容量1.8L！我是2012-10-28晚上收到的东西，看外包装没有问题，就签收了。谁知到打开包装和网站上给的图片不一样，而且无论是托盘还是壶都有区别，上网查询才知道是香港盗版，可是给客服打电话等待很久都没有人接听，并且客服都联系不上，订单号：1220995。
王先生投诉一城一团：本人2012.10.27日在一城一团网站购买900元中石化加油卡，用交通银行网银支付900元(订单号20121027HJ2ZSZ)，收款账户为中移电子商务有限公。而后弹出巨人网咯购买点卡页面，重新返回到订单里页面显示未支付，联系一城一团客服也无人回应，根据晚上搜索的信息，被欺骗的人很多。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。同时建议消费者在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。(文/禾牧)
