(电子商务研究中心讯) 2012年11月02日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫帮贸讯汽车用品专营店的投诉。
(注:网经社配图)
喻先生反映称:“我在天猫帮贸讯汽车用品专营店我购买有倒车影像功能的导航仪,订单号为181654593134746,金额778元;
他们给我寄来的是无倒车影像功能的,金额618元;在我不同意的情况下,淘宝/天猫裁定,说给我退50元差价。
我买的商品他们不发,发来我没买的商品,之后,给我退50元了事;凭什么退50元?对于这样的处理,我非常不满意。
买家购买了他的套餐8商品(价高),他们给买家寄去套餐4商品(低价),如果买家发现,他们让你寄回并恐吓‘屏幕坏了’就是200元等等”。你敢寄回来,卖家就会找各种借口,扣你的钱,你不给他寄回,他们就达到了变相让你花高价钱,买低价商品的目的(因为差价是他们定的)。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)