(电子商务研究中心讯) 近日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对杰克琼斯天猫官方旗舰店的投诉。
以下为网友的投诉内容：
网友表示，自己于2012年11月11日在杰克琼斯天猫旗舰店买了很贵的衣服，可是货物一直处于北京发出状态，根本没发出货，等待了1个星期后，用阿里旺旺咨询杰克琼斯客服，留言10多次，留言一个多星期，没有一个客服回应。联系北京快递公司，快递公司说此快递异常，要发件方赶快与揽件员联系，但是由于卖家不理人。
时间已过去半个月，无奈申请退款，可是退款四次均被卖家拒绝！既然客服不理人却又能拒绝退款的!店大欺客!于是申请天猫客服介入，说是7个工作日内联系我。但是又过了半个月，仍无任何消息。从买商品至今已经过去一个月，最好的调查时机都被耽误了。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。（文/勇全）
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