(电子商务研究中心讯) 2012年12月24日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫店铺的投诉。
(注:网经社配图)
姜崇宇投诉淘宝 (http://trade.taobao.com) :我双十一在淘宝买了一件夹克,店铺是佐罗先生旗舰店。发的e邮宝半个多月才到,之后对衣服不满意表示退货,对方发来退货须知,不准平邮(不知订此规则依据在哪),只准快递,于是和对方客服沟通,我们这是个小镇子,只能走平邮没其它选择。最后客服小姐让我试试走e邮宝,我说再问一下能走啥,尽量往快走,对方同意。我的意思是问问能走啥,有快的优先选快的,这其中并不排除没其它选择只能平邮。让人气愤的事情发生了,货寄回去对方拒签货物,最后货又原路返回!!我于是申请天猫客服介入,等了三四天后,天猫客服给了我这样的处理意见:卖家不同意平邮,让买家邮件原路退回后改投其它快递!订单号: 249632761524903。
截止发稿前,没有接到其他反馈信息。日前,网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”.
网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)