(电子商务研究中心讯) 2013年1月8日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ商城的投诉。
(注:网经社配图)
网友反映称:“11月26日,我在QQ商城居家日用咏期专营店,购买20个索尼鼠标,订单号80899438-20121126-962111501,
收到后拆开用了一个,用了下还可以,还跟商家聊了一下,商家告知是正品,于是就放心了,感觉还不错,没想到用了不到一个小时,鼠标就坏了,点哪里都不动了,再摸一下鼠标线体发软发热,把我吓得不行,因为这是我给单位采购的,出现这种问题我有很大的责任,赶紧就给领导检查,结果经同事和领导一查,说我买的肯定是假货,连个售后单,说明书,联保单一概都没有呢。
这才提醒了我,赶紧查查其他的鼠标,结果都没有任何的单据三包凭证,无厂家厂址,无合格证,无出厂日期,无发票收据等,连商品最基本的二维码都没有,出现这种情况,我有很大的责任,给领导狠狠批评一顿。
最令我不能接受的是我给卖家要说法,该商家态度十分恶劣,打电话过来说售假能拿他怎么样,还威胁我要把我的信息发布到其他黄色网站和租房网站上等,到我们单位搞我,可惜我没电话录音,不能提交证据,后来果然我接到一些莫名的电话,没把我气死,有咨询我租房的,有问我叫小姐多少钱的,没办法最后换了手机号终于平息了。
我从11月30日开始维权,到今天已经一个月了,维权期间,第一次精灵给我的处理结果是让我提供官方检测凭证,这个我确实提供不了,我觉得我提供的东西已经足够证明,要提供也是商家提供证据证明自己的商品是正品才可以的,否则就是假冒的,要知道消费者根本提供不了检测凭证的。
然后精灵就是让我退货给卖家,否则将我无法协助我,我就给商家退了货了,这都是按照精灵的提示操作给商家退了货,以为后续还有处理,没想到今天处理结果出来,只是重点监控此店铺,没有任何的处罚,更别提什么假一赔三了,还反咬我一口说我已经退了货,拍拍精灵无法协助处理。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ商城处理,截至发稿前我们接到该网站的回复,“因QQ商城投诉需转交其他平台,现相关同事正在跟进处理中,有结果第一时间回复,感谢谅解!”
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)