(电子商务研究中心讯) 2013年1月5日，由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对团购网的投诉。
以下为网友的投诉内容：
江先生投诉聚齐团购网拖欠商家货款：
我们是聚齐团购网站的上海站商家，在2012.12.30就和聚齐结束合作了。但是聚齐网拖欠我们货款拖了1个多月了，一共就2000多千块钱，问了一个月了，聚齐业务员一直说在审核中，审核一个月了，还在审核中，明显就是有问题了，于是问业务员要经理的手机，但是，死活不愿意给。太过分了。这个不是欺诈吗。这样的网站，怎么能叫商家放心，哪个商家敢接你们给的客人，不但害了消费者，还欺诈了我们商家。
陈先生投诉聚齐网不退款：
2012年10月30日在聚齐网上团购购买化妆品，由于商家无法供货申请退款(66元)，11月13日经与客服协调后，约定25个工作日后退回原充值账户(非聚齐账户)。2013年1月5日，仍未收到退款，再次与客服沟通，被告知款项只能退到聚齐账户，同时咬定11月13日，我自己同意退回聚齐账户。并且可以帮忙去申请退回原充值账户，但要等待25个工作日。聚齐网这种做法涉嫌诈骗，网站的团购产品基本无法提供。消费者很容易陷入“充值-团购商品-团购失败-退款到聚齐账户-团购商品-团购失败”的循环，聚齐网就可以直接使用消费者充值的款项，因为这些款项既不能用于消费，也不能提现。
王先生投诉聚齐网不退款：
我在聚齐网团购了一张券，去消费时发现商家有问题，于是提出退款，但只能退到聚齐网的账户内，不能退回到支付宝或网银中。这样岂不是强制我在聚齐网消费！
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/漠北）
