(电子商务研究中心讯) 近日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对绿野网、拉手网、广维交响团、爱丽团购网、阿窝团的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
马先生称在绿野网(www.lvye.com/)团购了4包枣子,订单号为D30000002996536_1。因货物有问题要求退款,2012年12月20日申请退款说要25个工作日,到2013年1月18日无退款。后联系多次要求退款,每一次都敷衍了事,到1月31日,客服说我是1月26号办理的退款,要25个工作日才能到账,这个网站从头到尾就是在耍我玩的,我觉得钱也回不来了,打电话永远只有敷衍。
谭小姐称2012年11月28日在拉手网团购一双女靴,订单号为725870228733f389004。由于不合穿退货并申请退款,由于付款时银行卡取消了,更换了一张新的银行卡。拉手网没有主动联系客户退款不成功,后来我电话查询得知,在2012年12月12日重新登记了新的银行卡号给拉手网退款,说是15个工作日就能到帐,但直到2013年1月28日已经过了一个半月了还没有该笔款到帐,每次打电话到拉手查询都是要我过几天查询款项有无到帐,没有一个明确的答复。
司马先生称2012年8月5日在广维交响团(www.jiaoxiangt.com)团购无锡金钱豹自助,订单号为11864。后因种种原因决定退掉,12月27日与网站QQ客服进行沟通,对方答应5~7日内退款,时至今日已经30天过去了,银联查询还没有到帐。期间多次与QQ支持联系,都没有回复。
李先生称在爱丽团购网团购一件lucidy羽绒服,订单号为1398122。收到的产品是其他品牌,并且质量很差,该网站不给退款,强词夺理。
王小姐称013年1月17日在阿窝团团购玉兰油2套158元*2=316元,订单号为566311。1月25日查询快递状态是一直处于发货中,于是联系QQ客服,客服人员说没有货给退款,从我申请退款起一直到今天没有收到退款。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,团购行业快速发展的同时也暴露了很多问题,发货速度慢、产品质量参差不齐、售后服务无保障等。因此,建议广大团购用户务必选择大型正规的团购网站下单,此外保留购物凭证,以防发生纠纷时有效维权。(文/言回)