(电子商务研究中心讯) 2013年2月5日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉。
(注:网经社配图)
王先生反映称:“我在凡客买的保暖衣,订单号为213017041690。太薄,1月13日退货,退货单号为413011383313,至今显示为上门取货状态,而且电话打不通,客服没人管。
另一位王先生反映称:“在凡客多笔订单成交后以‘缺货’拒绝为我发货,订单号为213012475032。
购买时并无提示缺货、不可购买。我主动致电联系客服,客服表示无法发货。后来商品恢复原价,可以购买,但是客服仍拒绝为我修改订单、修改价格等。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理,截至发稿前我们未接到该网站的回复,对于此事件本平台将继续关注。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)