(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称退货长期不办理。
以下为该网友的投诉内容：
我1月18日收到货物，21日办理退货，退货原因：与期望不符(备注：单薄，有味)。第一次办理失败，不知道具体什么原因。快递员上门取货时说原包装破损不能办理？他们网站的注意事项：1、请您保存好退换货商品及原始包装、配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、当当网发货清单。未提及原包装破损的事情，到现在多次打电话还是不予办理。
（注：网经社配图）
日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳建议，消费者在网购时，需坚持“先验货后签收”的原则，才能有效保障自身利益，如当场发现与期望不符可拒收。另外如出现退货问题，买卖上方要尽可能协商，无论任何结果都要给用户一个解决方案。(文/远非）
