(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称货到迟缓。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
彭小姐称1月23日在梦芭莎成功下单,订单号为0020872267。
2013-01-28 02:32:58订单商品缺货,预计2013/1/31可发货;2013-01-28 20:09:46生成发货单1P20872267 2013-01-29 00:31:49包裹1P20872267中商品正在调货途中,预计3-5天内可调回商品;2013-02-02 18:34:35包裹1P20872267已分配至北京分仓仓库,等待配货;2013-02-04 18:32:30包裹1P20872267在北京分仓通过黑龙江大洋快递发出,预计6-8天送达,快递单号1P20872267。
本人从2013年1月23日开始耐心等待其补仓,1月30日第一次打梦芭莎服务热线,告知2013年2月8日春节前可以收到货品保证春节穿上新衣服。
2013年2月7日告知春节放假需2月13日送货,结果2013年2月17日经多次催促后下午3:30分才送货,打开包裹,其中一件白色衣服发黄染色,另一件西服颜色发错并质次,拨打客户电话4007162828,客服人员710#服务态度极差。
本人气愤的是春节前无法按时送达不电话通知,一直欺骗消费者说可以送达,骗我购买付款后不送货,耽误我春节前的最佳购物时间并影响我春节穿新衣的心情,投拆至客户服务极差,从不回复解决办法,衣服质量还极差,从下订单日至送货日共25天,完全的欺骗,不理会顾客的等待消费心情,消极对待消费者。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称经核实该订单商品于2月4日发货出库,因春节假期快递公司停运导致延误送货,现已于2月17日为客户送达。客户反馈商品不满意我司已提供无条件退货服务,现安排客服专员联系客户告知配送延误原因。
据了解,春节期间快递“半歇业”,导致快递延误现象严重。因此,建议广大网购用户耐心等待,近期尽量减少网购。此外,电商企业应当重视用户购物体验,对于不能按时到达的快件或是商品缺货等特殊情况,需及时告知用户。(文/言回)