(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的到来，网经社推出“电商3.15维权月”活动。3月18日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　陆先生称第一次在国美在线购物，在线支付，银行卡已显示扣款成功，订单号为3586049904。

　　但是网上订单迟迟显示未付款，遂取消订单，询问客服款何时退，怎么退，客服说未收到支付款，让我等几天天再看。致电银行核实，款项已经确认到达对方账户：国美在线电子商务有限公司。为什么还是显示未付款，客服一直让等待？

　　陈先生称2月23日在国美在线购买一部htc 328手机，订单号为3552350071。收到货的当天就发现了很多问题。1、手机不识别内存卡，试了好几张正品内存卡，都无法识别，手机还自动重启，死机。2、手机的实际可用内存是0.9g，并不是网页上标注的4g，这是故意隐瞒商品属性，让消费者误认为手机有4g可以使用。

　　我于2月23日收货当天就提交了退货申请，但是客服人员以没有质检单不予受理拒绝了，于是我又去售后质监站检查，出具了报告，我所在的县城没有htc售后，我还来回坐了长途汽车。当我出具了检查报告之后，国美电器又以内存卡问题不属于质量问题第二次拒绝我的退款申请。于是我拨打了北京地区01012315投诉热线，这时候国美电器的工作人员才主动联系了我，说如果经过核实手机可用内存是只有1g会为我办理退款。

　　当我再拨打01012315想继续跟进这个处理进度的时候，12315告诉我国美说我的发票抬头是公司的，不属于12315处理范围，但事实上我的发票抬头是个人的，我在国美的网站上有登记的存根，他们也欺骗了工商部门，逃避处罚。

　　于是我又联系国美的工作人员，她说知道我的发票是个人发票，说我们已经答应为你办理退款了，你就不要投诉了。于是我就让国美的人上门把货取走了，3月7号上门取走了货，13号到达他们的仓库，但是到了之后又以各种理由说不能退货，不符合规则。我要求国美对我双倍赔偿。

　　张先生称1月1日在国美在线花6700元买了一款夏普LCD-46LX640A液晶彩电，订单号为3508875658。

　　1月31日发现屏坏了，联系夏普后同意换货，但国美只同意换货。电视在2月22日被取走，24日我收到退还成功的短信，说是3~5个工作日把款退倒我在国美网上虚拟账户。

　　2月4日我才看到虚拟账户上有钱，我当天就申请提现，当时没有任何提示说提现的卡不能用信用卡，提交后又说要3~5个工作日退款，可到3月11日打电话过去说审核通过要等每周的周二和周五财务打款，可知道周五也就是3月15日告诉我退款失败，说是他们系统出问题了，要我再次提交，等我再次提交后才告诉我不能用信用卡，要等这次提交的退回后才能换卡再提交，我不知道这次提交的什么时候能退回？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已邮件告知顾客处理结果，但并未就具体处理方案做详细说明，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)