(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的到来，网经社将推出“电商3.15维权月”活动。

　　3月21日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉。

　　　(注：网经社配图)

　　高先生反映称：“我在库巴网订购艾美特(Airmate)HU1209电热油汀(电暖气)，订单号为20130211164500140768。

　　 2月17日收到，发现有质量问题，当天联系客服同意退货。多日后联系客服才派人来取走退货，之后一直没信。

　　3月2日我发邮件给客服要求退款，客服3日答复说已收到退货，会尽快办理。3月13日我再次发邮件给客服要求退款，14日客服答复说“退款已成功退到您的第三方快钱账户，第三方也需要审核，请您耐心等待。”

　　15日又给我答复说“经查询您的退款已完成，请您注意查收。”我17日还没收到退款，给客服去电话，客服说16日才汇到我的工行，需要1-3个日才能到帐。16日才汇，15日就说已完成退款。而且自办理退货一个月了。

　　这一个月来，我主动地不停催促，才派人来取走退货，并总给我一些无明确内容甚至糊人的答复，至今都没收到退款。”

　　 在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。（文/筱萍）