(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，网经社将推出“电商3.15维权月”活动。
3月26日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对麦圈网的投诉。
(注：网经社配图)
黄先生反映称：“我在麦圈网团购了一条牛仔裤，团购号为2013030799642。后因质量问题申请退货。
麦圈网直接把退款打到麦圈账户去了。我问客服怎么把钱转到我银行卡里。客服说不能转。必须在麦圈网消费掉。我很气愤，觉得他们强制我消费。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/筱萍）
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