(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来,网经社推出“电商3.15维权月”活动。3月26日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉称其虚假发货。
以下为该网友的投诉内容:
我20号在唯品会下单付款了两件商品,唯品会显示当日发货,【运单号码:13032008930341】【2013-03-21 00:10:01订单包裹已经派发给承运商北京小红帽快递】,自此就在也没有收到任何货物。因此我想向唯品会申请退货,唯品会的客服坚持先收货再退货并扣除买家运费,可是明明没有收到货物。唯品会所选的快递造成了货物消失,买家的合法权益完全无法得到维护。现在买家人财两空,唯品会涉嫌虚假发货,沟通不畅,严重损害了消费者的合法权益,希望予以曝光此种不公平的霸王条款,保护更多买家的权益。
(注:网经社配图)
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,出现此类问题商家与买家需及时沟通,帮助买家寻找所购买商品的去向并且找到解决问题的方法。(文/远非)