(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，网经社将推出“电商3.15维权月”活动。3月28日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注：网经社配图)
郭小姐称：我于2013-03-02 15:55:47买到商家所说的小米2正品手机。在2013-03-05 17:49:48确认到货当时看的是没有问题，但是2013-03-26日手机系统出现问题。在2013-03-27日去小米洛阳维修点位于西工区(中国联通)胜天航母店3楼去维修。后经维修员告知手机乃是高仿品想要投诉退货，却因已过15天就不与受理。
后打客服电话也说没有任何办法。可是看淘宝交易规则却说手机可以再90天内退货，然后就在拨打客服电话。被告知卖家账户已冻结；却不能赔偿哪怕有各种购物凭据。我不理解也无可奈何，每次只能被告知等待等待！没有任何保证，没有任何办法。有的只有等待和一句也许会有转机。哎说这话也就就糊弄买家。总结：我不明白为何淘宝已经冻结买家账户却不要求买家给予凭证来退货还款！还是90内申请退款只是一句空话！让人失望！订单号: 197969982274821
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/禾牧)
