(电子商务研究中心讯)　　2013年4月2日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴网的投诉称订单被取消。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　徐先生称2013年3月28日在库巴网购买了一款格兰仕微波炉，并在线网银成功付清全部款项499元，订单号为3585207390。

　　库巴网站中的订单详情中显示3月28号该订单已生效并正在拣货中，可是3月30号就突然显示“您的配送单已取消”，并且我的订单也被库巴商城取消，截止到4月1号，我仍然没有得到库巴官方关于该订单以何理由取消的说明，所付款项也没有退换。

　　本人通过多种库巴官方发布的联系方式主动联系库巴官方客服人员未果。库巴商城于3月28号当天开展周年店庆活动，某些商品的价格确实较为实惠，相比之下具有很大的竞争力。

　　我认为当天的活动会为库巴商城引入巨大的网络流量，对提升网站排名、知名度具有非常大的作用，可是如果推出了优惠活动又无理的取消了用户的订单，则实为欺诈，是赤裸裸的诈骗，已经对我的经济和情感造成了一定的损失和伤害。

　　王先生称我3月28日在库巴网举行的店庆日订购东西，付款成功后，订单确认，配送单生效，订单号为3615019178。

　　29日在我不知情的情况下订单被取消，与库巴和国美客服反复交涉，问题得不到解决，也没有明确答案，总是推诿，踢皮球。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)