(电子商务研究中心讯)　　2013年4月3日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴网的投诉称订单被取消。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　蔡先生称4月1日早上成功订购国美在线旗下库巴网HANI/哈呢LE32A7 32寸LED液晶电视机。并已经成功付款1488元，订单号为3627834209。

　　8点半接到181开头的号码来电告知没货了，能下单是因为网站没更新，推荐我买其他品牌电视，我没同意，要求退款。对方要去我银行账户和我支付宝账户，说账号不对退不了款(账号我确定正确)。截止2013年4月2日还没有退款给我。

　　胡先生称库巴店庆日抢购一个9元的LONGDE龙的CF-80E电吹风，成功下单，款已付，订单号为3616370841。

　　过几个小时看，订单已被取消，联系客服说货没有了就取消订单，金额原路返回。一场高高兴兴的抢购就这样败兴而归。4月2号收到短信，国美同意我的退款，说你的退款单1108342582已经通过审核，我们会尽快帮您办理[国美在线]，我只想要商品。

　　徐先生称3月28日国美旗下库巴购物网7周年店庆活动，晚上8点通过活动页面进入抢购移动硬盘，抢购成功，并成功付款，订单号为3618714221。

　　之后订单被国美擅自取消订单，联系售后客服说帮我反馈情况，至今没有接到任何的处理信息。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。

　　此外，该报告监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)