(电子商务研究中心讯) 2013年4月9日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚齐网称其退款一直未到。
以下为该网友的投诉内容：
本人是春节前的2月2日凌晨网购聚齐网推销的山核桃仁。一直等到二月底都没有收到货，打了几次电话催货，最后说物流有问题，只能给我退款，我只好答应，其间本人还打电话催问过，可等到今天也没见到退款。这样的网商应该严肃整顿，屡教不改应取消其经营资格！
（注：网经社配图）
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网络团购中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道团购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/远非)
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