(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年5月16日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
刀某称通过聚齐网参见了团购活动,订单号为D60000148619_3。
我于2013年3月30日购买了团购商品,金额总计598.5元,并于当日申请退款。
聚齐网承诺23个工作日内到账,23工作日后打电话问客服,客服说因为3月退款出问题,要到5月14日才能到账,但今天(5月15日)仍未到账。我打电话问客服,客服说昨日已处理,不知道要到何时才能把款退回卡上!
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)