(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年5月21日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
牛女士称通过聚齐网旗下的绿野团团购了宾馆住宿一晚,订单号:D30000003097807-2。
于2013年3月31日团购聚齐网旗下绿野团的宾馆住宿一晚169元。因宾馆当如没有对应的房间没有消费,于4月2日申请退款。
当时客服承诺20个工作日左右退款到账,5月初时再问说退款出现问题还要等到5月17日肯定可以到账,结果5月17日没到账。
再打客服询问说5月20日肯定到账,然后今天5月20日又没到账,再问又告诉我明天一定能到账,我打电话不下二三十通,依旧没有收到退款。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)