(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年5月21日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对5173网站的投诉。投诉称,在5173网站充值游戏产品没谈妥退款后,网站认定其涉嫌套现,并冻结资金一个月。
以下为网友的投诉内容:
(注:网经社配图)
唐先生称几天前充值买游戏产品,订单号为: N20130518890532106。
本人充值要买游戏产品,因与卖家没谈妥,所以要退回充入5173网站的钱,5173说我涉嫌套现,说必须冻结我资金一个月。
在整个充值退钱过程中,5173没有做任何说明。5173在明知客户的正常操作会涉嫌违规的情况下,却没有告知,进而达到占用客户充值资金的目的。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台建议消费者,在购买产品时应尽量选择知名度高、口碑度较好的网站。同时还应增强维权意识,在自己的权益受到损失时应及时向有管部门反映,给不良企业一些警示。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)