(电子商务研究中心讯)　　2013年5月23日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴网的投诉称擅自修改节能补贴截止时间。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户的投诉内容：

　　王先生称2012年11月份在库巴网购买几台电视，订单号为20121106100537475873。

　　因为实在忙，加上在今年一月份的时候库巴被国美兼并，一直没时间，这几台电视是享受国家节能补贴的商品，国家政策规定时间是2012年5月31日到2013年6月1日。

　　在五月初我打电话和国美确认，对方说节能补贴资料到5月30日前寄到都没有问题。

　　正好我出差，5月25日回来，寄前打了电话，对方说5月20日就不受理了，打了好多电话，都说没办法。并且推卸责任说网站上有公告，但网站上公告并不显眼，而且要好几步。

　　我不知道是国家的规定大还是库巴网的公告有法律效力，我更不知道我如何维护自己的合法权益。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)