(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年6月3日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对维客尚品的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
韩女士称通过维客尚品网购了一件物品,订单号:T136832062977611。
2013-05-12 17:03:49付款下单,一个星期后收到货,结果卖方发错了。退货还必须要15以下的快递,找了好几天才给寄回去。
寄回去的订单号是;718175910985,衣服退回去了,卖方也收到了。我要求退款,客服电话天天打,天天打不通,现在连当时寄货的那个人也不接电话了。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)