(电子商务研究中心讯)　　2013年6月4日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对库巴网的投诉。投诉称，去年十月在库巴网上买了冰箱，知道今年五月底才拿到发票，没办法享受节能补贴了。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　方先生称在库巴网买了四台冰箱。订单号为20121017101511655147.

　　本人2012年10月18日上库巴网订购了海尔冰箱BCD-215ks四台，每台写着可节能补贴260元，一共1040元。

　　因为办理技能补贴需要货物发票复印件，所以向库巴网索要发票。经多次催发票，库巴迟迟不给。直到2013年5月29日才把冰箱的发票给我。

　　打电话进行投诉，回应说库巴节能补贴在2013年5月20日就停办理了。库巴的单方面原因导致节能补贴无法办理，但是他们却态度极其恶劣，并且有恃无恐的叫我去有关部门投诉，我们消费者的权益完全被漠视。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给库巴网方面，截止发稿时间，库巴网方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，目前各大购物网站都陆续停止了节能补贴这一活动。在这个阶段，肯定会出现很多问题。购物网站应和消费者需保持畅通联系，对出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)