(电子商务研究中心讯) 2013年6月4日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉。投诉称,在聚齐网上定购,好家得连锁酒店,入住一晚后不让住,要求退款。商家方面一直不让退款。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
闫姓网友称自己在聚齐网上订购,好家得连锁店,入住一晚称不能使用,要求商家退款,一直不给退。订单号: D60000199842_1
我于2013-04-17 18:53:47定购,好家得连锁酒店(北京天缘惠达店)大床/标间入住一晚,后打电话给洒店,说这个不能用,所以选择退款,商家说23个工作日退款,中间不包括节假日,我打过四次电话,说系统有问题,或者说下个星期一等理由不退款,现在是2013年6月3日,23工作日早已过,还是不退款。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/王溢)