(电子商务研究中心讯) 2013年6月9日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉称退款慢。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
谷小姐称4月份在聚齐网团购2份蛋糕券，订单号为D60000200766_1。
后因个人原因需要退款，网站写明支持随时退款。我打电话给客服，回答称支持退款，我选原路径返回。
过了7天，客服说要23个工作日内打款，现在都30多个工作日了还未收到退款。客服的服务态度很好，但就是不退款，现在已经一个多月了，还说要我耐心等待。王小姐也遇到了退款问题，5月2日她在聚齐网团购2间宾馆，订单号为D50006318130_3。
打电话预约的时候，酒店竟然跟我说和聚齐网不合作了，没办法我只能要求退款。
我打电话问客服，说是退到银行卡要7-23个工作日，不包括节假日和法定节假日。我一直等到现在，打了好多电话都是一大堆理由，一拖再拖。既然这点诚信都做不到，还搞团购网站干什么，很让人气愤。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回)
