(电子商务研究中心讯) 2013年6月9日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫麦香香化妆品专营店的投诉称其化妆品“贡”含量超标5千倍。
以下为网友的投诉内容:
此卖家给我出售的化妆品是假冒伪劣产品,后经过检测部门检测,商品汞含量超标5千倍。随后我向天猫投诉,天猫客服直接没有经过任何审理,将我的维权关闭,随后只能支持退货退款,随后我将商品退还给卖家,卖家无故又以各种那个理由不退还我的钱款,卖家现在还在继续销售这个产品,而天猫也没有采取任何措施!
现在卖家还不退钱给我,卖家签收了好几天。卖家这样欺诈消费者!太让人气愤了!这样的卖家继续出售这样的货物,会对人的生命安全造成巨大的损害!天猫这样纵容卖家!卖家还扣着我的钱款不还!
(注:网经社)
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
对此,网经社投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/远非)