(电子商务研究中心讯) 2013年6月24日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉称退货不退款。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
朱先生称4月28日在聚齐网团购一款汽车脚垫,金额为59元,订单号为D60000234412_1。
因为发货方发来的货不对板,然后我便申请了退款,货物也退回去了,发货方也收到了。
根据聚齐网的说法是申请退款后23个工作日退钱,但是过了一个月钱都没退。
后打电话问,客服说还要几天,又过了几天我看网站显示已退款,但是钱根本就没有到我账户里。打电话去问聚齐网的客服说钱还没有退到我的账户,又以种种理由推托,说还需要几天,但是直到现在钱都没有退回。
我在网上搜了一下不止我一人在该网站遇到了这种情况,我觉得这个网站有圈钱嫌疑,迟迟不退款。
我还真没见过一个网站退钱要那么久了,23个工作日就已经算是多的了,但现在都快2个月了,还是没有退钱。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回)