(电子商务研究中心讯)　　2013年6月22日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴网投诉。

(注：网经社配图)

　　钟先生投诉库巴网：本人在2013年6月23日11点在国美旗下库巴网购买了一款零兑金999千足金手镯(24k、黄金、此间缤纷、婚庆手镯)，当时显示有货，我就下单并在线支付货款，并通过审核。

　　有以下详细节点：

　　2013-06-24 10:52:24您的配送单已取消。

　　2013-06-24 10:51:49您的配送单正在拣货中。

　　2013-06-23 12:21:02您的配送单正在等待库房处理。

　　2013-06-23 12:07:45您的配送单已生效。

　　2013-06-23 12:07:25订单处理中

　　2013-06-23 12:07:04成功通过自动审核

　　2013-06-23 12:06:39等待自动审核

　　2013-06-23 11:51:15请您支付订单。

　　2013-06-23 11:51:14您的订单已提交,正在系统确认。

　　商家没经过我们消费者同意就恶意随意取消订单。订单号: 3807320579

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/禾牧）