(电子商务研究中心讯)　　(网经社讯)2013年7月1日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多位用户对聚齐网的投诉。

　　(注：网经社配图)

    以下为用户的投诉内容：

　　王小姐称之前在聚齐网团购了护肤品。订单号为D50006298366_1.

　　我在聚齐网4月27日购买美容护理产品，5月8日因个人原因没时间去消费申请退款，半个月后我致电询问什么时候退款到账，客服说一定要23个工作日。

　　但是过个30个工作日了，6月25日致电客服说是已经办理了，钱已经到第三方了银行那边了，可能要一个星期左右，又过了一个星期6.29致电说下星期一或二一定到账。一般网站退款7个工作日，一般都用不了那么久。

　　覃先生在聚齐网团购了酒店房间，订单号为D50006392823_2

　　2013年5月23在聚齐网上团购了两间酒店。通过聚齐网团购页面提供的商家电话打过去，打了好多个电话，结果都没接，预约不上。

　　另外，团购的美居酒店居然在我到达门店后，以空调坏了为由，不接待。在5月26号之后，我申请了退款，客服说23个工作日完成退申请。现在已经过去一个多月了，一点动静都没有，联系客服，老是以23个工作日推脱。

　　宋小姐在聚齐网购买了消费券，订单号为D60000265540_1

　　本人在5月10号在聚齐网团购两张消费卷，后因商家没房问题没去消费。在5月13号申请退款，一直退到现在6月28日也没到账。

　　聚齐网标明支持随时退款，且退款日期为3-27个工作日。打过二次电话去咨询，客服答复永远是，请在下一周去账号查询一定会到账的。

　　党先生在聚齐网团购了宾馆房间，订单号为D60000318277—1。

　　我团购了宾馆三天,每天118元，由于商家原因，我不能入住，聚齐网答应退款。

　　现在过去一个月还不给退款，我客服打了好多次电话，他们都推脱，不给退款。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)