(电子商务研究中心讯) 2013年6月21日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对步淘网的投诉，称实购物品与网上发布物品不符，退货时商家不承担邮费。
(注：网经社配图)
以下为网友的投诉内容：
本人在步淘网上购买一款女包(订单号：303085)，收到货后发现与该网上发布的图片不符并且产品质量恶劣，根本不值78元甚至网上描述的原价一百多元，后来在网上与客服沟通同意退货，可是需要买家承担来回邮费，本人无法接受，因为包邮活动是商家订的，买家看图片购物结果实物与网上图片不符以及质量差，这一系列都是商家的问题为什么要消费者承担邮费？无奈之下与该网电话客服联系又被挂电话。
对此，网经社网购与维权专家认为，因图片灯光、色泽、无对比等原因，容易造成商品实物和图片不符的情况，提醒消费者在购买时和商家就商品的尺寸、颜色等细节多做沟通。
客服对其业务的熟悉是基本要求，步淘网在此事件中对用户造成的损失是由于客服不能及时处理问题造成，理应给用户一定的补偿。(文/云隐)
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