(电子商务研究中心讯) 2013年7月4日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友对聚齐网的投诉。投诉称,团购了宾馆住宿,结果一个月过去还未退款。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
徐先生称之前在聚齐网团购了一晚宾馆住宿。订单号为D60000297268_1.
本人于2013年5月23日在聚齐网上团购一晚如家宾馆,提前打电话预订时由于宾馆没有房间,我被迫于5月24日申请退款。
7月3日,我仍然没收到退款,打电话给聚齐客服,说7-23个工作日退款。现在已经一个多月了,不知道聚齐网怎么回事!
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)