(电子商务研究中心讯) 2013年7月8日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友对聚齐网的投诉。投诉称,申请退款后,对方一直拖延,一个月后还未退款成功。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
胡先生称之前在聚齐网团购了消费券。订单号为D60000318995_1.
6月1号我在聚齐网上团购了两张【蜀香轩酒楼】聚会宴,共计536元,后来申请退款了,客服说会在7个工作日内将款退还至付款账户;7个工作日后再打电话客服说要等23个工作日让耐心等待;23个工作日后打电话客服说财务还没审核。目前还没退款成功。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)