(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年7月16日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对聚齐网的投诉称申请退款后30多个工作日还未到账。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
安先生称通过聚齐网购买了商品,订单号:D60000336998_1。
因个人原因需要退款,网站写明支持随时退款。我打电话给客服,回答称支持退款,我选原路径返回。过了7天,客服说要23个工作日内打款,现在都快30个工作日了还未收到退款。客服的服务态度很好,但就是不退款,现在已经一个多月了。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。 (文/盼盼)