(电子商务研究中心讯)2013年7月22日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍鞋网的投诉称换货慢。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
汪先生称在拍鞋网购买鞋子，订单号为ka11554830937。
收到货后，感觉鞋子有些大，打电话给客服要求换货，客服要求我自己承担邮费，但是拍鞋网承诺15天无理由免邮退换货。
最后我还自己承担邮费邮了回去，7月17日石狮投递，投递并签收，但是到现在拍鞋网都没有收到单子。
我打11185确认了3次说已经送达到拍鞋网单位了，他们一会又说派人去邮局取。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍鞋网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：
7月20日拍鞋网已经妥善处理该客户的鞋款，并安排新鞋款重新发回给客户。之所以处理周期较长，是因为客户寄的是平邮，邮局通知拍鞋网仓库去取货，速度比较慢。
在拍鞋网平台注意事项包括帮助中心里都有明确说明，建议客户不要寄平邮，遗憾的是该客户依然选择平邮寄回那么平邮的速度会比较慢。由于邮局规定要凭领取单领取，所以等待发放领取单也消耗了一部分时间。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回）
