(电子商务研究中心讯) 2013年7月27日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚齐网投诉。
(注:网经社配图)
霍小姐投诉:我于3月22日在聚齐网团购了一份婚纱摄影服务,后来由于工作调动的原因,这份团购已经不再适合。看到聚齐网用户帮助中心写着可以申请退款,又咨询了客服,退回银行卡大概需要25个工作日。就选择把钱退回原来的银行卡。
申请退款后将近30天还没有退款,再次打聚齐客服电话,说承诺过的25天是指工作日,不包含周末和节假日。追问加上节假日退款总共需要多久,答复40天。到6月24日,申请退款后的第41天,仍未退款,我又通过邮件向客服投诉,她们的答复是“经查询,您的退款已在加急提交中”。7月7号又发邮件催促,依然是这套说辞。7月24号,提交退款申请已经70天,订单状态依然处于审核中。
网经社已经接到多起对聚齐网不退款、不作为的投诉。对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)